آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026.
1. الموضوع ونطاق التطبيق
تنظم هذه الشروط العامة للبيع (الشروط العامة) عمليات بيع المنتجات الغذائية والتغليفات التي تنجزها Sahla Food (« Sahla Food ») عبر الموقع sahlafood.com، لفائدة:
- الزبناء المهنيين (المطاعم، محلات الوجبات الخفيفة، المتعهدون، الفنادق، البقالات، إلخ) الحاصلين على حساب مهني؛
- الأفراد، الذين يمكنهم الطلب دون حساب.
كل طلبية تعني القبول الكامل وغير المشروط بهذه الشروط العامة. وبالنسبة للأفراد، فإنها تُطبَّق دون المساس بالحقوق التي يعترف لهم بها القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
2. الحساب المهني
الاستفادة من الأثمان المهنية مخصصة للمقاولات. ولفتح حساب مهني، يُدلي الزبون بتسميته الاجتماعية ورقم التعريف الموحد للمقاولة (ICE) الخاص به وبيانات الاتصال به، ويقبل هذه الشروط. ثم عليه تأكيد عنوانه الإلكتروني عبر الرابط الذي يتوصل به (صالح لمدة 24 ساعة): فبدون هذا التأكيد لا يُنشأ أي حساب ولا يُنظر في الطلب.
يجوز لـ Sahla Food رفض الحساب أو تعليقه في حالة معلومات غير صحيحة أو رقم ICE غير صالح أو استعمال تعسفي. ويتحمل الزبون مسؤولية سرية معرّفات الدخول الخاصة به. وقد تكون بعض المنتجات مخصصة للحسابات المهنية المصادق عليها، وقد تُطبَّق كميات دنيا أو أنواع تعبئة معينة على الأثمان المهنية؛ وتُبيَّن هذه الأمور في الموقع.
3. المنتجات
تُعرض المنتجات مع مرجعها وتعبئتها وثمنها. والصور والأوصاف إرشادية وغير تعاقدية. والعروض صالحة في حدود المخزون المتوفر. وتُباع المنتجات الطازجة والمجمدة مع تاريخ أقصى للاستهلاك أو للاستعمال الأمثل مبيّن على الغلاف.
4. الأثمان
تُحدَّد الأثمان بـ الدرهم المغربي (د.م.). ويعرض الموقع ثمن الأفراد وثمنًا مهنيًا للحسابات المهنية المصادق عليها. الأسعار المطبَّقة هي المعروضة على الموقع عند تسجيل الطلب.
يجوز لـ Sahla Food تغيير أثمانها في أي وقت؛ والثمن المطبق هو الثمن المعروض لحظة تأكيد الطلبية. وتُبيَّن مصاريف التسليم المحتملة قبل التأكيد: انظر المعلومات المعروضة عند تسجيل الطلب.
5. الطلبية
تتم الطلبية عبر الإنترنت: إضافة المنتجات إلى السلة، ثم إدخال معلومات التسليم، ثم التأكيد. وتؤكد رسالة على الشاشة، وعند إدلاء الزبون بعنوان إلكتروني، رسالة إلكترونية كذلك، تسجيل الطلبية.
ولا يعتبر تسجيل الطلبية قبولًا نهائيًا إلا بعد التحقق من توفر المنتجات. وفي حالة عدم التوفر أو خطأ بيّن في الثمن أو طلبية غير عادية، تتصل Sahla Food بالزبون لاقتراح بديل أو تلغي الطلبية، دون أن يمنح ذلك الحق في أي تعويض.
6. الأداء
يتم الأداء عند التسليم، نقدًا، لدى المسلِّم، بمبلغ الطلبية. وتُسلَّم فاتورة أو وصل تسليم عند الطلب. وقد تُقترح وسائل أداء أخرى؛ وعندئذ ستُبيَّن لحظة الطلب.
7. التسليم
- المناطق المخدومة: تُبلِّغ بها Sahla Food عند تسجيل الطلب.
- الأجل: يُعلَن أن التسليم يتم خلال 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الطلبية. وهذا الأجل إرشادي وقد يختلف حسب المنطقة والمخزون وظروف السير.
- سلسلة التبريد: تُسلَّم المنتجات الطازجة والمجمدة في ظروف تتيح احترام سلسلة التبريد.
- الاستلام: يجب على الزبون، أو الشخص الذي يعيّنه، أن يكون حاضرًا في العنوان المحدد وأن يتحقق من الطلبية عند الاستلام. وفي حالة الغياب المتكرر، يجوز لـ Sahla Food إلغاء الطلبية.
8. الشكاوى والإرجاع
المنتجات الغذائية القابلة للتلف، الطازجة أو المجمدة، لا تُسترجع ولا تُستبدل، إلا في حالة عدم المطابقة أو العيب أو التلف.
يجب التبليغ عن كل خلل (منتج ناقص أو خاطئ أو تالف أو غير مطابق) عند التسليم، أو في أجل أقصاه 24 ساعة من التسليم، على العنوان contact@sahlafood.com، مع رقم الطلبية، وإن أمكن صورة. وبعد التحقق، تقوم Sahla Food باستبدال المنتج أو بإصدار رصيد دائن أو برد المبلغ، حسب الحالة.
9. حق التراجع (الزبناء الأفراد)
يُمارَس حق التراجع المنصوص عليه في القانون رقم 31-08 بشأن البيوع عن بعد وفق الشروط ومع الاستثناءات التي يحددها هذا القانون، لا سيما بالنسبة للسلع التي يمكن أن تفسد أو تنتهي صلاحيتها بسرعة. ولا ينطبق على المشتريات التي ينجزها المهنيون لحاجات نشاطهم.
10. المسؤولية والقوة القاهرة
تكون Sahla Food مسؤولة عن حسن تنفيذ التزاماتها في الحدود التي يقررها القانون. ولا يمكن مساءلتها عن تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن حالة قوة قاهرة أو عن فعل الزبون. ولا تشمل مسؤولية Sahla Food سوء حفظ المنتجات أو سوء استعمالها بعد التسليم.
11. المعطيات الشخصية
تُعالَج المعطيات الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
12. الملكية الفكرية
محتويات الموقع محمية (انظر الإشعارات القانونية). ولا يُتنازل للزبون عن أي حق في النسخ.
13. القانون المطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط العامة للقانون المغربي. ويُدعى الزبون إلى توجيه كل شكاية إلى contact@sahlafood.com قصد إيجاد حل ودي. وعند تعذر ذلك، تكون محاكم الدائرة التي يوجد بها المقر الاجتماعي لـ Sahla Food هي المختصة، مع مراعاة قواعد الاختصاص الآمرة المطبقة على المستهلكين.
14. تعديل الشروط العامة
يجوز لـ Sahla Food تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. والشروط المطبقة هي السارية بتاريخ الطلبية.