Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.
Cette page résume la procédure applicable en cas de problème avec une commande. Elle complète l’article 8 des conditions générales de vente.
Produits repris ou échangés
Les produits alimentaires périssables, frais ou surgelés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de non-conformité, de défaut ou d’avarie.
Que faire en cas d’anomalie ?
1. À la livraison, vérifiez la commande en présence du livreur et signalez-lui immédiatement tout produit manquant, erroné, endommagé ou décongelé.
2. Sinon, écrivez-nous à contact@sahlafood.com dans un délai de 24 heures suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et, si possible, une photographie du produit et de son emballage.
3. Conservez le produit et son emballage jusqu’à la réponse de Sahla Food.
Ce que nous proposons
Après vérification, selon la situation : le remplacement du produit, un avoir sur votre prochaine commande ou le remboursement.
Contact
contact@sahlafood.com